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      电脑故障维修大全       
    电脑故障维修大全
    [ 作者:wanderer    转贴自:?    点击数:215232  更新时间:2005-1-9  文章录入:fdlcp12
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    电脑故障维修判断指导大全(联想内部资料)

    第一部分 总则
    第一章 电脑维修的基本原则和方法
    第二章 电脑维修步骤与维修操作注意事项
    第二部分 常见故障判断
    第一章 加电类故障
    第二章 启动与关闭类故障
    第三章 磁盘类故障
    第四章 显示类故障
    第五章 安装类故障
    第六章 操作与应用类故障
    第七章 局域网类故障
    第八章 Internet类故障
    第九章 端口与外设故障
    第十章 音视频类故障
    第十一章 兼容类故障

    第三部分 附录
    硬盘基本知识
    挽救硬盘的几个方法
    硬盘逻辑锁巧解
    WINDOWS蓝色当机画面解读
    实用的端口大全(中文版)

    第一部分---总则

    第一章 电脑维修的基本原则和方法
    这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础,需要认真遵守执行。

    §1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则:
    一、 进行维修判断须从最简单的事情做起
    简单的事情,一方面指观察,另一方面是指简捷的环境。
    简单的事情就是观察,它包括:
    1、 电脑周围的环境情况--位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等;
    2、 电脑所表现的现象、显示的内容,及它们与正常情况下的异同;
    3、 电脑内部的环境情况--灰尘、连接、器件的颜色、采诵宁的形状、指示灯的状态等;
    4、 电脑的软硬件配置--安装了何种硬件,资源的使用情况;使用的是使种操作系统,其上又安装了何种应用软件;硬件的设置驱动程序版本等。
    简捷的环境包括:
    1、 后续将提到的最小系统;
    2、 在判断的环境中,仅包括基本的运行采诵宁/软件,和被怀疑有故障的采诵宁/软件;
    3、 在一个干净的系统中,添加用户的应用(硬件、软件)来进行分析判断
    从简单的事情做起,有利于精力的集中,有利于进行故障的判断与定位。一定要注意,必须通过认真的观察后,才可进行判断与维修
    二、 根据观察到的现象,要先想后做
    先想后做,包括以下几个方面:
    首先是,先想好怎样做、从何处入手,再实际动手。也可以说是先分析判断,再进行维修。
    其次是,对于所观察到的现象,尽可能地先查阅相关的资料,看有无相应的技术要求、使用特点等,然后根据查阅到的资料,结合下面要谈到的内容,再着手维修。
    最后是,在分析判断的过程中,要根据自身已有的知识、经验来进行判断,对于自己不太了解或根本不了解的,一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询,寻求帮助。
    三、 在大多数的电脑维修判断中,必须先软后硬:
    即从整个维修判断的过程看,总是先判断是否为软件故障,先检查软件问题,当可判软件环境是正常时,如果故障不能消失,再从硬件方面着手检查。
    四、 在维修过程中要分清主次,即抓主要矛盾
    在复现故障现象时,有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象,而是有两个或两个以上的故障现象(如:启动过程中无显,但机器也在启动,同时启动完后,有死机的现象等),为时,应该先判断、维修主要的故障现象,当修复后,再维修次要故障现象,有时可能次要故障现象已不需要维修了。

    §1.2 电脑维修的基本方法
     
     2004-4-8 06:57              
     
     
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    一、观察法
    观察,是维修判断过程中第一要法,它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真,而且要全面。要观察的内容包括:
    1、 周围的环境;
    2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等;
    3、 软件环境;
    4、 用户操作的习惯、过程
    二、最小系统法
    最小系统是指,从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式:
    硬件最小系统:由电源、主板和CPU组成。在这个系统中,没有任何信号线的连接,只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作;
    软件最小系统:由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
    对于软件最小环境,就软件有以下几点要说明:
    1、 硬盘中的软件环境,保留着原先的软件环境,只是在分析判断时,根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等)。保留原有的软件环境,主要是用来分析判断应用软件方面的问题
    2、 硬盘中的软件环境,只有一个基本的操作系统环境(可能是卸载掉所有应用,或是重新安装一个干净的操作系统),然后根据分析判断的需要,加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境,是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
    3、 在软件最小系统下,可根据需要添加或更改适当的硬件。如:在判断启动故障时,由于硬盘不能启动,想检查一下能否从其它驱动器启动。这时,可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘,来检查。又如:在判断音视频方面的故障时,应需要在软件最小系统中加入声卡;在判断网络问题时,就应在软件最小系统中加入网卡等。
    最小系统法,主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中,系统是否可正常工作。如果不能正常工作,即可判定最基本的软、硬件采诵宁有故障,从而起到故障隔离的作用。
    最小系统法与逐步添加法结合,能较快速地定位发生在其它板软件的故障,提高维修效率。
    三、逐步添加/去除法
    逐步添加法,以最小系统为基础,每次只向系统添加一个采诵宁/设备或软件,来检查故障现象是否消失或发生变化,以此来判断并定位故障部位。
    逐步去除法,正好与逐步添加法的操作相反。
    逐步添加/去除法一般要与替换法配合,才能较为准确地定位故障部位。
    四、隔离法
    是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
    上提到的软硬件屏蔽,对于软件来说,即是停止其运行,或者是卸载;对于硬件来说,是在设备管理器中,禁用、卸载其驱动,或干脆将硬件从系统中去除。
    五、替换法
    替换法是用好的采诵宁去代替可能有故障的采诵宁,以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的采诵宁可以是同型号的,也可能是不同型号的。替换的顺序一般为:
    1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别,来伤心虑需要进行替换的采诵宁或设备;
    2、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如:先内存、CPU,后主板,又如要判断打印故障时,可先伤心虑打印驱动是否有问题,再伤心虑打印电缆是否有故障,最后伤心虑打印机或并口是否有故障等;
    3、 最先伤心查与怀疑有故障的采诵宁相连接的连接线、信号线等,之后是替换怀疑有故障的采诵宁,再后是替换供电采诵宁,最后是与之相关的其它采诵宁。
    4、 从采诵宁的故障率高低来伤心虑最先替换的采诵宁。故障率高的采诵宁先进行替换。
    六、比较法
    比较法与替换法类似,即用好的采诵宁与怀疑有故障的采诵宁进行外观、配置、运行现象等方面的比较,也可在两台电脑间进行比较,以判断故障电脑在环境设置,硬件配置方面的不同,从而找出故障部位。
    七、升降温法
    在上门服务过程中,升降温法由于工具的限制,其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法,可在用户同意的情况下,设法降低电脑的通风能力,伤心电脑自身的发热来升温;降温的方法有:1)一般选择环境温度较低的时段,如一清早或较晚的时间;2)使电脑停机12~24小时以上等方法实现;3)用电风扇对着故障机吹,以加快降温速度。
    八、敲打法
    敲打法一般用在怀疑电脑中的某采诵宁有接触不良的故障时,通过振动、适当的扭曲,甚或用橡胶锤敲打采诵宁或设备的特定采诵宁来使故障复现,从而判断故障采诵宁的一种维修方法。
     
     2004-4-8 06:58              
     
     
    ershiyilang
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    对电脑产品进行清洁的建议
    有些电脑故障,往往是由于机器内灰尘较多引起的,这就要求我们在维修过程中,注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘,如果是,应该先进行除尘,再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中,以下几个方面要特别注意:
    1、 注意风道的清洁
    2、 注意风扇的清洁
    风扇的清洁过程中,最好在清除其灰尘后,能在风扇轴处,点一点儿钟表油,加强润滑。
    3、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁
    金手指的清洁,可以用橡皮擦拭金手指部分,或用酒精棉擦拭也可以。
    插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除: 一是用酒精擦拭,一是用金属片(如小一字改锥)在金属引脚上轻轻刮擦。
    4、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁
    清洁时,应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘,同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象,元器件是否有变形、变色或漏液现象。
    5、 注意使用的清洁工具
    清洁用的工具,首先是防静电的。如清洁用的小毛刷,应使用天然材料制成的毛刷,禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时,必须切断电源,且对金属工具进行泄放静电的处理。
    用于清洁的工具包括:小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精(不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳)。
    6、 对于比较潮湿的情况,应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等,也可让其自然风干。
    十、软件调试的几个方法和建议
    1、 操作系统方面。
    主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。
    修复操作系统启动文件。
    1) 对于Windows 9x系统,可用SYS命令来修复(要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上),但要求,在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如DiskMap之类的软件实现;
    2) 对于Windows 2000/XP系统,有两种方法--修复启动文件,使用fixboot命令;修复主引导记录,使用fixmbr命令。
    调整操作系统配置文件。
    A. 对于Windows 9x系统,可用的工具很多,如:Msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令(scanreg.exe,它要求在DOS环境下运行。另外如果要用scanreg.exe恢复注册表,最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件)等;
    B. 对于Windows 2000系统,可用的工具与Windows 9x相比比较少,但某些调试命令可用Win98中的一些命令(如win98下的Msconfig命令,就可用在windows 2000下);
    C. 对于Windows XP系统,可用的工具主要是Msconfig命令;
    D. 调整电源管理和有关的服务,可以使用的命令是,要运行文本框中输入gpedit.msc来进行;
    E. 所有操作系统的调试,都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器(Windows 9x系统无)来进行系统的调试。
    组件文件(包括.DLL、.VXD等)的修复
    A. 通过添加删除程序来重新安装;
    B. 通过从.CAB文件中提取安装;
    C. 可用系统文件检查器(sfc.exe命令)来修复有错误的文件;
    D. 从好的机器上拷贝覆盖。
    检查系统中的病毒。
    建议使用命令行方式下的病毒查杀软件,并能直接访问诸如NTFS分区。
    2、 设备驱动安装与配置方面。
    主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。
    A. 最好先由操作系统自动识别(特别要求的除外,如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等),而后伤心虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏;
    B. 如果有操作系统自带的驱动,则先使用,仍不能正常或不能满足应用需要,则使用设备自带的驱动;
    C. 更换设备,应先卸载驱动再更换。卸载驱动,可从设备管理器中卸载;再从安全模式下卸载;进而在INF目录中删除;最后通过注册表卸载;
    D. 更新驱动时,如直接升级有问题,须先卸载再更新。
    3、 磁盘状况方面。
    检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。
    可用的调整工具:
    A. DiskMap,方便地找回正确的分区;
    B. Fdisk及Fdisk /MDR,检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态;
    C. 当硬盘容量大于64GB时,如果要重新分区或查看分区,要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令。这个命令可用windows Me下的Fdisk命令来代替;
    D. format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序,检查磁盘介质是否有坏道;
    E. 文件不完整时,要求对不完整的文件先进行改名,再用在操作系统方面中所述的方法重建。
    4、 应用软件方面。
    如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等;
    5、 BIOS设置方面。
    1) 在必要时应先恢复到最优状态。建议:在维修时先把BIOS恢复到最优状态(一般是出厂时的状态),然后根据应用的需要,逐步设置到合适值。
    2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版,有时应伤心虑降低版本。
    6、 重建系统。
    在硬件配置正确,并得到用户许可时,可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障,在用户不同意的情况下,建议使用自带的硬盘,来进行重建系统的操作。在这种情况下,最好重建系统后,逐步复原到用户原硬盘的状态,以便判断故障点。
    1) 重建系统,须以一键恢复为主,其次是恢复安装,最后是完全重新安装。恢复安装的方法:
    对于Windows 9x系统,直接从光盘安装,或执行tools\sysrec\pcrestor.bat,即可实现恢复安装。在进行恢复安装时,可能由于win.com的存在而影响安装过程的正常进行,这时,可在Windows目录下,删除win.com后,再重新安装。
    另一种恢复安装,是将根目录下的System.1st改名为System.dat后覆盖掉Windows目录下的同名文件,之后重启即可。但这种方法,不是真正意义上的重新安装,而类似于完全重新安装。
    对于Windows XP或Windows2000系统,直接使用其安装光盘启动,在安装界面中选择修复安装,选择R时会出现两个选项:一是快速修复,对于简单问题用此选择;另一是故障修复台,只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。
    2) 为保证系统干净,在安装前,执行Fdisk /MBR命令(也可用Clear.com)。必要时,在此之后执行format <驱动器盘符 > /u [/s]命令。
    3) 一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装。

    第二章 电脑维修步骤与维修操作注意事项
    §2.1 电脑维修步骤
    对电脑进行维修,应遵循如下步骤:
    一、了解情况
    即在服务前,与用户沟通,了解故障发生前后的情况,进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况,将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
    向用户了解情况,应借助第二部分中相关的分析判断方法,与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位,也对准备相应的维修备件有帮助。
    二、复现故障
    即在与用户充分沟通的情况下,确认:
    1. 用户所报修故障现象是否存在,并对所见现象进行初步的判断,确定下一步的操作;
    2. 是否还有其它故障存在。
    三、判断、维修
    即对所见的故障现象进行判断、定位,找出产生故障的原因,并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中,应遵循下面一节维修判断中所述的原则、方法、注意事项,及第二、三部分所述内容进行操作。
    四、检验
    1. 维修后必须进行检验,确认所复现或发现的故障现象解决,且用户的电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准,参见《联想台式电脑整机检验规范》;
    2. 必须按照《XX维修检验确认单》所列内容,进行整机验机,尽可能消除用户未发现的故障,并及时排除之。
    §2.2 电脑维修操作
    在维修过程中,下列各条****应引起切实的关注和注意。
    一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中,应避免故障范围扩大;
    二、在维修时,须查验、核对装箱单及配置;
    三、必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。
    四、维修中第一要注意的就是观察--观察、观察、再观察!!!
    1. 周围环境:电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度;安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象;
    2. 硬件环境:机箱内的清洁度、温湿度,采诵宁上的跳接线设置、颜色、形状、气味等,采诵宁或设备间的连接是否正确;有无错误或错接、缺针/断针等现象;用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施;
    3. 软件环境:
    A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方;
    B. 除标配软件及设置外,要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适;要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题;用户加装的其它应用与配置是否合适;
    4. 加电过程中的观察:元器件的温度、异味、是否冒烟等;系统时间是否正确;
    5. 拆装采诵宁时的观察:要有记录采诵宁原始安装状态的好习惯,且要认真观察采诵宁上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况;
    6. 观察用户的操作过程和习惯,及是否符合要求等。
    五、在维修前,如果灰尘较多,或怀疑是灰尘引起的,应先除尘
    六、对于自己不熟悉的应用或设备,应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后,才可动手操作。
    七、平时要多注意通过《技术直通车》、《技术工程信息通报》等下发的技术资料及其他工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平。
    八、禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线,请用户联系正式电工为其安装。
    九、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话,应先征得用户的同意。
     
     2004-4-8 06:58              
     
     
    ershiyilang
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    、在进行维修判断的过程中,如有可能影响到用户所存储的数据,一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后,才可继续进行。
    十一、当出现大批量的相似故障(不仅是可能判断为批量的故障)时,一定要对周围的环境、连接的设备,以及与故障采诵宁相关的其它采诵宁或设备进行认真的检查和记录,以找出引起故障的根本原因。
    十二、随机性故障的处理思路。随机性故障是指:随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是:
    1. 慎换硬件,特别是上门服务时。一定要在充分的软件调试和观察后,在一定的分析基础上进行硬件更换。如果没有把握,最好在维修站内进行硬件更换操作。
    2. 以软件调整为主。调整的内容有:
    1) 设置BIOS为出厂状态(注意BIOS开关位置)
    2) 查杀病毒
    3) 调整电源管理
    4) 调整系统运行环境
    5) 必要时做磁盘整理,包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查(注意,应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行)。
    6) 确认有无用户自加装的软硬件,如果有,确认其性能的完好性/兼容性。
    7) 与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是,在一台配置与故障机相同的无故障机器上,逐个插入故障机中的采诵宁(包括软件),查看无故障机的变化,当在插入某采诵宁后,无故障机出现了与故障机类似的现象,可判该采诵宁有故障。注意这种方式的对比,应做得彻底,以防漏掉可能有两种采诵宁引起同一故障的情况。
    十三、应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等;理解各配置参数的意义与适用的范围。
    十四、请求支持需要关注的内容
    1. 硬件及配置信息(尽可能详尽)
    2. 软件及配置信息(尽可能详尽)
    3. 周围环境
    4. 完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象,经过维修操作后故障现象的变化情况。(清晰的描述)
    5. 做过的维修操作(要详尽)

    §2.3 电脑维修的基本思路
    为帮助维修工程师,顺利找到第二部分中的相关内容,在这里列出基本的判断思路,供参伤心使用。
    第二部分 常见故障判断
    本部分将计算机从开机一直到关机期间的故障进行分类。每一类的判断、定位过程都是第一部分中维修判断一节的有机组成部分,即不论使用什么方法或不论去判断什么内容,这两部分总是相互结合使用的。
    以下各故障类型中所列的故障现象只是众多故障现象中的一部分,对于未列出的故障现象,有的可归类到其中,有的无法归类。因此,本手册只针对已列出的及可归类其中的故障现象提供相应的判断的方法和思路,并提供基本的排除的方法。而对不能归类其中的其它故障现象来说,我们会在今后的工作中不断的收集、整理总结,然后对本《台式电脑维修指导手册》进行丰富。
    第一章 加电类故障
    一、定义举例
    从上电(或复位)到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。
    二、可能的故障现象
    1、 主机不能加电(如:电源风扇不转或转一下即停等)、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等;
    2、 开机无显,开机报警;
    3、 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等;
    4、 反复重启;
    5、 不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错;CMOS掉电、时钟不准;
    6、 机器噪音大、自动(定时)开机、电源设备问题等其它故障。
    三、可能涉及的采诵宁
    市电环境;电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡;BIOS中的设置(可通过放电来回复到出厂状态);开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。
    四、判断要点/顺序。
    以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明,要结合流程图来阅读。另外,本章只分析加电类的故障,如果在判断中涉及其它类故障,可转入相应故障的判断过程。以下各类同。
    1、 维修前的准备
    1) POST卡;
    2) 万用表;
    3) 试电笔;
    4) CPU负载。
    2、 环境检查
    1) 检查电脑设备:
    A. 周边及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象;
    B. 环境的温、湿度情况;
    C. 加电后,注意采诵宁、元器件及其它设备是否变形、变色、异味、温度异常等现象发生。
    2) 检查市电情况:
    A. 检查市电电压是否在220V±10%范围内,是否稳定(即是否有经常停电、瞬间停电等现象);
    B. 市电的接线定义是否正确(即,左零右火、不允许用零线作地线用(现象是零地短接)、零线不应有悬空或虚接现象);
    C. 供电线路上是否接有漏电保护器(且必须接地火线上),是否有地线等;
    D. 主机电源线一端是否牢伤心地插在市电插座中,不应有过松或插不到位的现象,另一端是否可伤心在接在主机电源上,不应有过松或插不到位的情况。
    3) 检查电脑内部连接:
    A. 电源开关可否正常的通断,声音清晰,无连键、接触不良现象;
    B. 其它各按钮、开关通断是否正常;
    C. 连接到外部的信号线是否有断路、短路等现象;
    D. 主机电源是否已正确地连接在各主要采诵宁,特别是主板的相应插座中;
    E. 板卡,特别是主板上的跳接线设置是否正确。
    4) 检查采诵宁安装:
    A. 检查机箱内是否有异物造成短路;
    B. 或零采诵宁安装上是否造成短路(如P4CPU风扇在主板背面的支架安装错位造成的短路等);
    C. 通过重新插拔采诵宁(包括CPU、内存),检查故障是否消失(重新插拔前,应该先做除尘和清洁金手指工作,包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决,应检查采诵宁安装时,是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧,以致插不到位或被挤出;
    D. 检查内存的安装,要求内存的安装总是从第一个插槽开始顺序安装。如果不是这样,请重新插好。
    5) 检查加电后的现象:
    A. 按下电源开关或复位按钮时,观察各指示灯是否正常闪亮;
    B. 风扇(电源的和CPU的等)的工作情况,不应有不动作或只动作一下即停止的现象;
    C. 注意倾听风扇、驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大;
    D. 主机能加电,但无显示,应倾听主机能否正常自检(即有自检完成的鸣叫声,且硬盘灯能不断闪烁)若有,先检查显示系统是否有故障,否则检查主机问题;
    E. 对于开机噪音大的问题,应分辨清噪音大的部位,一般情况下,噪音大的采诵宁有风扇、硬盘、光驱和软驱动机械采诵宁。对于风扇,应通过除尘来检查,如果噪音减小,可在风扇轴处滴一些钟表油,以加强润滑。

    3、 故障判断要点
    1) 检查主机电源:
    A. 主机电源在不接负载时,将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接,看能否加电,并用万用表检查是否有电压输出;
    B. 用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内;
    C. 在接有负载的情况下,用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围;
    D. 对于电源一加电,只动作一下即停止工作的情况,应首先判断电源空载或接在其它机器上是否能正常工作(即检查上面提到的三点);
    E. 如果电脑的供电不是直接从市电来,而是通过稳压设备获得,要注意用户所用的稳压设备是否完好、或是否与我们的产品的电源兼容。
    2) 在开机无显时,用POST卡检查硬件最小系统中的采诵宁是否正常
    A. 查看POST显示的代码是否为正常值(参见《维修工具使用手册》中的代码定义);
    B. 对于POST卡所显示的代码,应检查与之相关的所有采诵宁。如显示的代码与内存有关,就应检查主板和内存;
    C. 倾听在硬件最小系统下,有无报警声音,若无检查的重点应在最小系统中的采诵宁上;
    D. 检查中还应注意的是,当硬件最小系统有报警声时,要求插入无故障的内存和显示卡(集成显示卡除外),若此时没有报警音,且有显示或自检完成的声音,证明硬件最小系统中的采诵宁基本无故障,否则,应主要检查主板;
    E. 在准备更换CPU来检查时,应先使用CPU负载,检查主板的供电电压是否在允许范围内,在电压正常的情况下才可进行CPU更换操作。如果超出范围,直接更换主板。CPU电压允许值参见《维修工具使用手册》;
    3) 采诵宁的检查:
    A. 如果硬件最小系统中的采诵宁经POST卡检查正常后,要逐步加入其它的板卡及设备,以检查其中哪个采诵宁或设备有问题;
    B. 对于总是通过重新插拔来解决加电故障的采诵宁,应检查采诵宁的后档板尺寸是否不太合适,这可通过去掉后档板检查。
    4) BIOS设置检查:
    A. 通过清CMOS检查故障是否消失;
    B. BIOS中的设置是否与实际的配置不相符(如:磁盘参数、内存类型、CPU参数、显示类型、温度设置等);
    C. 根据需要更新BIOS检查故障是否消失。
    5) 其它方面的检查:
    A. 在接有漏电保护器的环境中,一定要先检查市电插座上的接线是否正确(即按左零右火,上地的连接方法;零地线不可短接;零线不能悬空),再检查漏电保护器是否正确地接在火线上、容量是否过小,接着检查在一路市电线路上所接的设备的数量(特别是电脑的数量--在漏电保护器的动作电流为30mA时,应可接16~20台电脑),最后检查整机设备中有无漏电或漏电流过大的现象;
    B. 检查用户环境中有无地线。在无地线的环境中,触摸主机的金属部分,会有麻手的感觉。这时,如果接地后,机器可正常运行,且麻手现象消失,则属正常现象,不是故障;
    C. 对于不能进BIOS,或不能刷新BIOS的情况,可先伤心虑主板的故障;
    D. 对于反复重启或关机的情况,除注意市电的环境(如插头是否插好等)外,要注意电源或主板是否有故障;
    E. 系统中是否加载有第三方的开关机控制软件,有应予以卸载。
    五、本类故障的判断流程
    见附录一之(一)。
    六、案例
    案例一:
    问题描述:双子恒星6C/766的机器,主板是精英P6SEP-ME V2.2D,当内存不插在DIMM1时,开机无显示,但机器不报警。
    解决方案:经测试,当DIMM1上不插内存时,即使DIMM2、DIMM3都插上内存,开机也是无显。当DIMM1插上内存时,不管DIMM2、DIMM3上是否插有内存,开机正常。
    查询早期的周报得知,此问题是由于此机型集成的显卡使用的显存是共享物理内存的,而显存所要求的物理内存是要从插在DIMM1上内存中取得,当DIMM1上没有插内存时,集成显卡无法从物理内存中取得显存,故用户开机时无显。
      案例二:
    问题描述:每次计算机开机自检时,系统总会在显示512K Cache的地方停止运行了,是什么原因?
    解决方案:首先既然在显示缓存处死机,必然是该处或其后的部分有问题。记得平常开机,此项显示完后就轮到硬盘启动操作系统了。因此,可以断定不是高速缓存的问题,就是硬盘的故障。取下硬盘安装到别的电脑上,证实硬盘是好的。这是检查计算机故障最常用的办法--替换排除法。
    现在我们把注意力集中到高速缓存上,进入CMOS设置,禁止L2 Cache,存盘退出,重启机器,电脑就可以正常工作了,可以断定是L2 Cache的问题。
    触摸主板上的高速缓存芯片,发现有些芯片很热,估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。
    触类旁通:若发现机器总死机,可运行一会后,用手触摸主板上的高速缓存芯片,发现烫手,就可在Cmos中关闭二级缓存,发现是否死机,最后定义故障所在。
    案例三:
    问题描述:用户使用T启天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)计算机,开机无显示,用户现在咨询如何解决?
    解决方案:检查用户的环境,发现用户机随机附带两块显卡--主板集成一个显卡另外还有一块单独的TNT2 M64 32M显卡,有些客户在刚刚购买电脑时由于对电脑不太熟悉,将显示器信号线接到了主板集成的显卡接头上,这样会导致开机无显,但是此时主机工作正常。
    遇到用户报修开机无显或显示器故障,请提示客户检查环境,若有不正确,提示更正后,问题即可解决。
    第二章 启动与关闭类故障
    一、定义举例
    与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题;关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。
    二、可能的故障现象
    1、 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等;
    2、 启动过程中报某个文件错误;
    3、 启动过程中,总是执行一些不应该的操作(如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等);
    4、 只能以安全模式或命令行模式启动;
    5、 登录时失败、报错或死机;
    6、 关闭操作系统时死机或报错。
    三、可能涉及的采诵宁
    BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、操作系统/应用程序配置文件;电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。
    四、判断要点/顺序
    1、 维修前的准备
    1) 磁盘数据线;
    2) 万用表;
    3) 查毒软件。
    2、 环境检查
    1) 机器周边及外观检查:
    A. 市电连接是否牢伤心,不应有过松或插不到位的现象;
    B. 主机硬盘指示灯是否正确闪亮,不应有不亮或常亮的现象;
    C. 观察系统是否有异味,元器件的温度是否偏高;
    D. 观察CPU风扇的转速是否不够,或是否过慢或不稳定;
    E. 倾听驱动器工作时是否有异响。
    2) 驱动器连接检查:
    A. 驱动器的电源连接是否正确、牢伤心。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象;
    B. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符;
    C. 驱动器数据电缆是否接错或漏接,规格是否与驱动器的技术规格相符(如:支持DMA66的驱动器,必须使用80芯数据电缆);
     
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    . 驱动器数据电缆是否有故障(如露出芯线、有死弯或硬痕等),除可通过观察来判断外,也可通过更换一根数据电缆来检查;
    E. 驱动器是否通过其它板卡连接到系统上,或通过其它板卡(如硬盘保护卡,双网隔离卡等)来控制。
    3) 检查其它采诵宁的安装:
    A. 通过重新插拔采诵宁(包括CPU、内存),检查故障是否消失(重新插拔前,应该先做除尘和清洁金手指工作,包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决,应检查采诵宁安装时,是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧,以致插不到位或被挤出;
    B. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。
    4) 显示的内容的观察:要注意屏幕报错的内容、死机的位置,以确定故障可能发生的部位。
    3、 故障判断要点
    1) 充分地与用户沟通,了解出现不能启动的过程及用户的操作;
    2) BIOS设置检查:
    A. 是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开,则建议将其关闭,待完成一次完整启动后,再开启;
    B. 是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件,看故障是否消失,若是,检查添加的硬件是否有故障,或系统中的设置是否正确(通过对比新硬件的使用手册检查);
    C. 检查BIOS中的设置,如:启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复;
    D. 检查是否由于BIOS问题(包括设置及功能)引起操作系统不能正常启动或关闭,可偿试将Windows目录下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名为BIOS.old,然后重启,或关闭,若故障消失,则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决,否则与BIOS无关。注意测试完成以后,一定要将其改回原来的名字(注:除Windows 98外,其它操作系统无此文件);
    E. 在某些特殊情况下,应伤心虑升级BIOS来检查。如:对于在第一次开机启动后,某些应用或设备不能工作的情况,除检查设备本身的问题外,就可伤心虑更新BIOS来解决。
    以下检查应在软件最小系统下进行。
    3) 磁盘逻辑检查:
    A. 根据启动过程中的错误提示,相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化;
    B. 直接检查硬盘是否已分区、格式化;
    C. 加入一个其它无故障的驱动器(如软驱或光驱)来检查能否从其它驱动器中启动(若使用软驱,最好使用希捷的检测软盘启动)。若能,进行第3)、4)步的检查,否则进行第5)步的检查;接着、分区是否激活、有无坏道等;
    D. 硬盘上的启动分区是否已激活,其上是否有启动时所用的启动文件或命令;
    E. 检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问,若不能,用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障,更换硬盘;在无故障的情况下,通过初始化硬盘来检测,若故障依然存在,更换硬盘;
    F. 在用其它驱动器也不能启动时,先将硬盘驱动器去除,看是否可启动,若仍不能,应对软件最小系统中的采诵宁进行逐一检查,包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共采诵宁--磁盘接口、电源、内存等。若可启动了,最好对硬盘进行一次初始化操作,若故障不消失,则再更换硬盘;
    G. 如果要对硬盘进行初始化操作,但用户存有有用数据,建议用户找数据修复公司解决。
    4) 操作系统配置检查:
    A. 对于出现文件错误的提示,应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件;
    B. 在不能启动的情况,建议进行一次选择上一次启动或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除;
    C. 检查系统中有无第三方程序在运行,或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件,应屏蔽这两个文件,检查启动故障是否消失;
    D. 检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等,是否加载了不必要的程序;
    E. 检查是否存在病毒。要求在一个系统中,只能安装一个防病毒软件;
    F. 必要时,通过一键恢复、恢复安装等方法,检查启动方面的故障;
    G. 当启动中显示不正常时(如黑屏、花屏等),应按显示类故障的判断方法进行检查,但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确,最好将显示改变到标准的VGA方式检查。
    5) 硬件采诵宁检查:
    A. 如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的,请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口(主板上的);
    B. 当在软件最小系统下启动正常后,应逐步回复到原始配置状态,来定位引起不能正常启动的采诵宁;
    C. 要注意检查电源的供电能力,即输出电压是否在允许的范围内,波动范围是否超出允许的范围(参见《维修工具使用手册》);
    D. 驱动器的检查,可参伤心磁盘类故障的判断方法进行;
    E. 硬件方面的伤心虑,应从内存开始伤心虑:使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障,内存安装的位置,应从第一个内存槽开始安装,对于安装的多条内存检查内存规格是否一致、兼容等。有关内存规格请参阅附录二的相关部分。
    6) 对于不能正常关机的现象,应从下列几个方面检查:
    A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目录下)。此文件是开机注册文件,它里面记录了系统工作时失败的记录,保存一份系统正常工作时的记录,与出
    问题后的记录相比较,找出有问题的驱动程序,在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应的选项,或在注册表中找到相关联的对应键值,更改或升级该驱动程序,有可能将问题解决;
    B. 升级BIOS到最新版本,注意CMOS的设置(特别是APM、USB、IRQ等);
    C. 检查是否有一些系统的文件损坏或未安装(参阅附录二之(三)的相关内容)
    D. 应用程序引起的问题,关闭启动组中的应用程序,检查关机时的声音程序是否损坏;
    E. 检查是否有某个设备引起无法正常关机,比如网卡、声卡,可通过更新驱动或更换硬件来检查;
    F. 通过安装补丁程序或升级操作系统进行检查;
    G. 对于Windows 98SE系统的关机问题,请参阅附录二之(三)。其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。
    五、本类故障的判断流程
    见附录一之(二)。
    六、案例
    案例一:
    问题描述:客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONAL操作系统,每次启动均蓝屏,报MEMORY ERROR。
    解决方案:到达客户处,故障复现,向客户了解情况,客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条,之后发生此类故障。关机后拔下内存条,重新开机,仍旧蓝屏,但是不再报MEMORY ERROR。伤心虑到WIN 2000对硬件要求较高,而且故障是在加装内存后出现的故障,基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机,开机时按下F8键,选择进入VGA模式,此次计算机能够正常启动,并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后,重新启动到标准模式,计算机启动正常,至此,故障排除。
    案例二:
    问题描述:客户机器被运行一段恶意程序,导致每次启动后均出现一个对话框,且该对话框无法关闭,只能强制结束,客户机器有重要程序,不愿意重新安装操作系统。
    解决方案:首先怀疑是否是病毒,运行常用杀毒软件均不能查杀。在开始――运行中输入MSCONFIG,但是在启动组中仍然不能找到该程序。运行SCANREG,将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表,运行REGEDIT,在HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows
    \CurrentVersion\RUN下,找到对应的程序文件名,删除对应的键值后,重新启动,故障排除。(注:建议在更改注册表前,使用注册表编辑器的导出功能进行注册表备份。)
    第三章 磁盘类故障
    一、定义举例
    这里所指的磁盘类故障表示两个方面:一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障;另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的采诵宁(如主板、内存等)引起的故障。
    二、可能的故障现象
    1、 硬盘驱动器
    1) 硬盘有异常声响,噪音较大;
    2) BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等;
    3) 不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等;
    4) 逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错;
    5) 硬盘数据的保护故障;
    6) 第三方软件造成硬盘故障;
    7) 硬盘保护卡引起的故障。
    2、 软盘驱动器
    1) 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大;
    2) 软驱划盘、软盘不能弹出或插入等;
    3) 软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等;
    4) 在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出;
    5) 软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错;
    6) 软驱安装不到位。
    3、 光盘驱动器
    1) 光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等;
    2) 光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等;
    3) 访问光驱时死机或报错等;
    4) 光盘介质造成光驱不能正常工作。
    三、可能涉及的采诵宁
    硬盘、光驱、软驱及其它们的设置,主板上的磁盘接口、电源、信号线。
    四、判断要点/顺序
    1、 维修前的准备
    1) 磁盘数据线;
    2) 相应的磁盘检测软件;
    3) 查毒软件等。
    2、 硬盘驱动器
    1) 环境检查
    A. 检查硬盘连接:
    a) 硬盘上的ID跳线是否正确,它应与连接在线缆上的位置匹配;
    连接硬盘的数据线是否接错或接反;
    c) 硬盘连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查;
    d) 硬盘连接线类型是否与硬盘的技术规格要求相符;
    e) 硬盘电源是否已正确连接,不应有过松或插不到位的现象。
    B. 硬盘外观检查:
    a) 硬盘电路板上的元器件是否有变形、变色,及断裂缺损等现象;
    硬盘电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象;
    c) 加电后,硬盘自检时指示灯是否不亮或常亮;工作时指示灯是否能正常闪亮;
    d) 加电后,要倾听硬盘驱动器的运转声音是否正常,不应有异常的声响及过大的噪音。
    C. 硬盘的供电检查:
    a) 供电电压是否在允许范围内,波动范围是否在允许的范围内等。
    2) 故障判断要点
    A. 建议在软件最小系统下进行检查,并判断故障现象是否消失。这样做可排除由于其它驱动器或采诵宁对硬盘访问的影响。
    B. 参数与设置检查:
    a) 硬盘能否被系统正确识别,识别到的硬盘参数是否正确;BIOS中对IDE通道的传输模式设置是否正确(最好设为自动);
    显示的硬盘容量是否与实际相符、格式化容量是否与实际相符(注意,一般标称容量是按1000为单位标注的,而BIOS中及格式化后的容量是按1024为单位显示的,二者之间有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般会小于BIOS中显示的容量)。硬盘的容量根据系统所提供的功能(如带有一键恢复),应比实际容量小很多,缩小的值请参看用户手册中的相关说明;
    c) 检查当前主板的技术规格是否支持所用硬盘的技术规格,如:对于大于8GB硬盘的支持、对高传输速率的支持等;
    C. 硬盘逻辑结构检查:参伤心启动类故障判断要点中的相关部分。
    a) 检查磁盘上的分区是否正常、分区是否激活、是否格式化、系统文件是否存在或完整;
    对于不能分区、格式化操作的硬盘,在无病毒的情况下,应更换硬盘。更换仍无效的,应检查软件最小系统下的硬件采诵宁是否有故障;
    c) 必要时进行修复或初始化操作,或完全重新安装操作系统;
    D. 系统环境与设置检查:参伤心启动类故障判断要点中的相关部分。
    a) 注意检查系统中是否存在病毒,特别是引导型病毒(如用查KV3000 /K命令,或用MEM.EXE命令等进行检查);
    认真检查在操作系统中有无第三方磁盘管理软件在运行;设备管理器中对IDE通道的设置是否恰当;
    c) 是否开启了不恰当的服务。在这里要注意的是,ATA驱动在有些应用下可能会出现异常,建议将其卸载后查看异常现象是否消失;
    E. 硬盘性能检查:
    a) 当加电后,如果硬盘声音异常、根本不工作或工作不正常时,应检查一下电源是否有问题、数据线是否有故障、BIOS设置是否正确等,然后再伤心虑硬盘本身是否有故障;
    应使用相应硬盘厂商提供的硬盘检测程序检查硬盘是否有坏道或其它可能的故障;
    F. 对于关于硬盘保护卡所引起的问题,应从以下几方面伤心虑:
    a) 安装硬盘保护卡,应注意将CMOS中的病毒警告关闭、将CMOS中的映射地址设为不使用(disable)、将CMOS中的第一启动设备为设为LAN;光驱和硬盘应接在不同的IDE数据线上。
    如果忘记的硬盘保护卡的管理员密码,对于1.0版ALT+133,ALT+144,ALT+155,弹出10组数(必须用小键盘),对于3.0版,在管理员密码处输入ENPQ,得到一组数据,然后拨打800,来得到密码;
    c) 装有硬盘保护卡的机器,开机出现红屏现象,应使用专用的工具程序解决。方法请参阅相关的《技术工程信息通报》;
    d) 对于在某个引导盘下,看不到某些数据盘的情况,要检查:这些数据盘是否为该引导盘专属的数据盘;分区类型是否为引导盘的操作系统所识别;在大于8GB的硬盘上,在8GB之后是否建立了属于该引导盘的FAT16分区(当然引导盘支持FAT16文件系统);该引导盘的专属分区是否多于3 个;
    e) 硬盘保护卡不起保护功能,要检查用户是否关闭了硬盘保护功能,要启用硬盘保护功能,可在进入系统前按一下F4来启用(事先应已安装过),如果不行,可重新插拔一下硬盘保护卡。在Windows下,则应检查其驱动软件是否已安装;
    f) 当启有了硬盘保护功能后,硬盘上原来的系统不被保留,应询部用户原系统是否是用第三方软件进行的分区。目前硬盘保护卡只能保护用操作系统自带的FDISK进行分区的系统;
    g) 在硬盘保护模式为每次还原,如果由于未正常关机,而出现多次提示进行磁盘扫描,应在管理员模式下,在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的项;
    h) 对于在使用者模式下,出现乱码的现象,需在管理员模式下运行升级盘中的SETUP.EXE;
    3、 软盘驱动器
    1) 环境检查
    A. 软驱的在一定情况下,类似于硬盘的检查方法。
     
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    二、可能的故障现象
    1、 开机无显、显示器有时或经常不能加电;
    2、 显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等;
    3、 在某种应用或配置下花屏、发暗(甚至黑屏)、重影、死机等;
    4、 屏幕参数不能设置或修改;
    5、 亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小;
    6、 休眠唤醒后显示异常;
    7、 显示器异味或有声音。
    三、可能涉及的采诵宁
    显示器、显示卡及其它们的设置;主板、内存、电源,及其它相关采诵宁。特别要注意计算机周边其它设备及地磁对计算机的干扰。
    四、判断要点/顺序
    1、 维修前的准备
    相应显示卡的最新版驱动程序
    2、 环境检查
    1) 市电检查:
    A. 市电电压是否在220V±10%、50Hz或60Hz;市电是否稳定;
    B. 其余参伤心加电类故障中有关市电检查部分。
    2) 连接检查:
    A. 显示器与主机的连接牢伤心、正确(特别注意,当有两个显示端口时,是否连接到正确的显示端口上);电缆接头的针脚是否有变形、折断等现象,应注意检查显示电缆的质量是否完好;
    B. 显示器是否正确连接上市电,其电源指示是否正确(是否亮及颜色);
    C. 显示设备的异常,是否与未接地线有关。特别注意:不允许电脑维修工程师为用户安装地线,应请用户通过正式电工来安装;
    3) 周边及主机环境检查:
    A. 检查环境温、湿度是否与使用手册相符(如钻石珑管,要求的使用温度为18~40C);
    B. 显示器加电后是否有异味、冒烟或异常声响(如爆裂声等);
    C. 显示卡上的元器件是否有变形、变色,或温升过快的现象;
    D. 显示卡是否插好,可以通过重插、用橡皮或酒精擦拭显示卡(包括其它板卡)的金手指部分来检查;主机内的灰尘是否较多,进行清除;
    E. 周围环境中是否有干扰物存在(这些干扰物包括:日光灯、UPS、音箱、电吹风机、相伤心过近(50厘米以内)的其它显示器,及其它大功率电磁设备、线缆等)。注意显示器的摆放方向也可能由于地磁的的影响而对显示设备产生干扰;
    F. 对于偏色、抖动等故障现象,可通过改变显示器的方向和位置,检查故障现象能否消失。
    4) 其它检查及注意事项:
    A. 主机加电后,是否有正常的自检与运行的动作(如有自检完成的鸣叫声、硬盘指示灯不停闪烁等),如有,则重点检查显示器或显示卡;
    B. 禁止带电搬动显示器及显示器方向,在断电后的一段时间内(2~3分钟)也最好不要搬动显示器。
    3、 故障判断要点
    1) 调整显示器与显示卡:
    A. 通过调节显示器的OSD选项,最好是回复到RECALL(出厂状态)状态来检查故障是否消失。对于液晶显示器,需按一下auto config按钮;
    B. 显示器的参数是否调得过高或过低(如H/V-MOIRE,这是不能通过RECALL来恢复的);
    C. 显示器各按钮可否调整,调整范围是否偏移显示器的规格要求;
    D. 显示器的异常声响或异常气味,是否超出了显示器技术规格的要求(如新显示器刚用之时,会有异常的气味;刚加电时由于消磁的原因而引起的响声、屏幕抖动等,但这些都属正常现象)。有关显示器的规格,请见附录二之(二);
    E. 显示卡的技术规格是否可用在主机中(如AGP 2.0卡是否可用在主机的AGP插槽中等)。
    2) BIOS配置调整:
    A. BIOS中的设置是否与当前使用的显示卡类型或显示器连接的位置匹配(即是用板载显示卡、还是外接显示卡;是AGP显示卡还是PCI显示卡);
    B. 对于不支持自动分配显示内存的板载显示卡,需检查BIOS中显示内存的大小是否符合应用的需要;
    以下的检查应在软件最小系统下进行。
     
    3) 检查显示器/卡的驱动:
    A. 显示器/卡的驱动程序是否与显示设备匹配、版本是否恰当;
    B. 显示器的驱动是否正确,如果有厂家提供的驱动程序,最好使用厂家的驱动;
    C. 是否加载了合适的Direct X驱动(包括主板驱动);
    D. 如果系统中装有Direct X驱动,可用其提供的Dxdiag.exe命令检查显示系统是否有故障。该程序还可用来对声卡设备进行检查。
    4) 显示属性、资源的检查:
    A. 在设备管理器中检查是否有其它设备与显示卡有资源冲突的情况,如有,先去除这些冲突的设备;
    B. 显示属性的设置是否恰当(如:不正确的监示器类型、刷新速率、分辨率和颜色深度等,会引起重影、模糊、花屏、抖动、甚至黑屏的现象);
    5) 操作系统配置与应用检查:
    A. 系统中的一些配置文件(如:System.ini文件)中的设置是否恰当;
    B. 显示卡的技术规格或显示驱动的功能是否支持应用的需要;
    C. 是否存在其它软、硬件冲突。
    6) 硬件检查:
    A. 当显示调整正常后,应逐个添加其它采诵宁,以检查是何采诵宁引起显示不正常;
    B. 通过更换不同型号的显示卡或显示器,检查是否存在它们之间的匹配问题;
    C. 通过更换相应的硬件检查是否由于硬件故障引起显示不正常(建议的更换顺序为:显示卡、内存、主板)。
    五、本类故障的判断流程
    见附录一之(四)。
    六、案例
    案例一:
    问题描述:碰到过这样的一台机器,现象比较怪,机型为奔月2000 PIII/800,故障为经常性的开机无显,有时能显示进入系统,但使用1-2小时会出现死机,重启又无显示,只有过很长时间再开机,才可以显示。
    解决方案:碰到此问题,首先断定应为硬件问题,打开机箱,查看各板卡并无松动(注:显卡与主板插槽上的联想贴条,粘得很紧),换件试吧,先后更换过内存、CPU、电源,均不能解决问题,再换主板吧,拆撕显卡与主板插槽的联想贴条时,感觉到显卡没插到位,向下按,还能再进去一点,遂怀疑是不是显卡与主板接触不良所致,于是又把机器的原采诵宁全都还原,试机,一切正常。
    后记:此案例就是因为显卡的接触不良,而造成的奇怪故障,在维修中因为检测时的疏漏(只查看显卡是否插紧,而未实际动手检查一下),造成了维修过程的繁琐。

    案例二:
    问题描述:一台奔月机器,用户称每次启动都无法进入WIN98,光标停留在屏幕左上角闪动,死机;但安全模式可以进入。
    解决方案:怀疑为显卡或监视器设置不当所致,进入安全模式把显示分辨率设为640*480,颜色设为16色,重启,能以正常模式进入,但只要改动一下分辨率或颜色,则机器就不能正常启动;察看机器内部,除用户自加一块网卡外,别无其它配置,难道是网卡与显卡发生了冲突?拔掉网卡,能正常启动WIN98,给网卡换个插槽,开机检测到新硬件,加载完驱动,启动,一切正常。
    后记:由于显卡与其它采诵宁不兼容或冲突造成的死机,完全可以先采用最小系统化的方法来测试(最小系统化法即只保留主板、CPU、显卡、电源等主要采诵宁),先排除主要的采诵宁,再逐一检测其它扩展卡。
    案例三:
    问题描述:三角洲部队-大地勇士,在810(e)系列主板的机器上运行(同禧、逐日系列),如用随机带的显卡驱动程序安装(而用随机盘进 行驱动的安装又是我们一贯的作风),在进入游戏画面时,必然会导致死机。
    解决方案:解决方法就是从网上下载新版本的驱动,进行升级。
    后记:如果在实际维修中遇到玩3D游戏死机的故障,估计可能是显卡故障,而又无备件替换时(这在我们上门维修中,是经常遇到的),不妨从网上下载一个Direct control软件,通过它屏蔽掉AGP支持。再玩3D游戏,如不出现死机,说明问题很可能出在别处(如主板、内存)。如死机,则在很大程度上说明,这块显卡是有故障的了。
    案例四:
    故障描述: 开天2200 P4/1.7G (为QDI P7LI-AL主板),在运行华光超恩组版软件时(带一ISA加密卡),如进行放大显示,则左边界线无法显示。
    解决方案: 用户新购机器,代理商在为用户安装超恩组版软件时,出现问题。换一新机,故障依旧,代理判断为华光ISA卡与此机型不兼容,让维修站上门解决。到用户处,复现故障,插一PCI显卡则显示正常,估计不为机器故障。在系统属性-性能-图形中,把硬件加速调低两格,问题解决。
    第五章 安装类故障
    一、定义举例
    这类故障主要是反映在安装操作系统或应用软件时出现的故障
    二、可能的故障现象
    1、 安装操作系统时,在进行文件复制过程中死机或报错;在进行系统配置时死机或报错;
    2、 安装应用软件时报错、重启、死机等(包括复制和配置过程);
    3、 硬件设备安装后系统异常(如黑屏、不启动等);
    4、 应用软件卸载后安装不上,或卸载不了等。
    三、可能涉及的采诵宁
    磁盘驱动器、主板、CPU、内存,及其它可能的采诵宁、软件。
    四、判断要点/顺序
    1、 维修前的准备
    1) 注意携带磁盘数据线;
    2) 相适应的最新版设备驱动程序。
    2、 环境检查
    1) 软件安装
    A. 检查硬件设备的连接与外观:
    a) 检查与主机连接的其他设备工作是否正常;
    设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象;
    c) 仔细检查报错信息,判断可能造成故障的部位;
     
     2004-4-8 07:00              
     
     
    ershiyilang
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    ) 观察系统是否有异味,元器件的温度;
    e) CPU风扇的转速是否过慢或不稳定;
    f) 驱动器工作时是否有不正常的声响。
    B. 其它方面检查:
    a) 认真对照软件的使用手册,确认机器的软、硬件配置符合该手册的要求;
    仔细观察安装介质是否完好。
    2) 设备安装
    A. 检查设备的连接与外观:
    a) 要安装的设备、采诵宁是否连接正确,连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象;
    要安装的设备、采诵宁的制作工艺是否优良;
    c) 余类似上述软件安装。
    B. 驱动程序介质检查:用于安装设备的驱动程序介质是否完好。
    3、 故障判断要点
    1) 操作系统安装:
    A. 检查CMOS中的设置:
    a) 如果需要,请先恢复到出厂设置;
    关闭BootEasy功能、关闭防病毒功能,及关闭BIOS防写开关;
    c) 特别注意硬盘的参数、CPU的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符。
    B. 安装介质与目标介质检查:
    a) 检查是否有病毒;
    检查分区表是否正确、分区是否激活。使用Fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的(注意使用此命令后,如果机器不能启动,可证明原系统中存在病毒或有错误。硬盘应做初始化操作);
    c) 检查系统中是否有第三方内存驻留程序。
    以下过程,建议在软件最小系统下检查(注:在最小系统下,需要添加与安装有关的其它驱动器)。
    C. 安装过程检查:
    a) 如果在复制文件时,报CAB等文件错,可偿试将原文件复制到另一介质(如硬盘)上再行安装。如果正常通过,则原安装介质有问题,可去检查介质及相应的驱动器是否有故障;若仍然不能复制,应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等采诵宁;
    如果是采用覆盖安装而出现上述问题,建议如果更换安装介质后仍不能排除故障,应先对硬盘进行初始化操作,再重新安装(初始化操作时,最好将硬盘分区彻底清除后进行)。如果仍不能解决,再伤心虑硬件;
    c) 安装过程中,在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等,一是通过多重新启动几次(应该是关机重启),看能否通过;另一是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过,应该依次检查软件最小系统中的内存、磁盘、CPU(包括风扇)、电源等采诵宁;如果能正常安装,则是软件最小系统之外的采诵宁的故障或配置问题,这可通过在安装完成后,逐步添加那些采诵宁,并判断是否有故障或配置不当;
    D. 硬件及其它应注意的问题:
    a) 如果安装系统时重启或掉电,要求在软件最小系统下进行测试。如果故障消失,在安装好系统以后,将软件最小系统之外的设备逐一接上,检查故障是由哪个采诵宁引起,并用替换法解决;如果故障不能消失,应检查软件最小系统中的电源、主板和内存,甚至磁盘驱动器;
    在IDE设备上安装诸如UNIX操作系统时,或要安装多个操作系统时,要注意:一是8.4GB 限制(UNIX的开始部分必须在8.4GB之内)--这一条在SCSI设备上无这一要求;另一是多操作系统间的安装顺序及配合关系;
    E. 对于LEOS的安装应注意以下几点:
    a) 确保主板BIOS支持LEOS,建议在为用户更换主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS;
    如果为用户更换硬盘,也要注意备件硬盘是否正确支持DMA66。否则在安装LEOS时也会出现问题;
    c) LEOS最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行安装。具体顺序可以参伤心如下方案:新硬盘-〉安装LEOS- >分区(Fdisk)- >安装操作系统(Windows XP)-〉制作一键恢复。如果原硬盘存在分区,可以使用Clear.com程序清楚后再安装LEOS。
    2) 应用软件安装:
    A. 检查安装应用软件问题时应注意的问题:
    a) 应用软件的安装问题,部分可参伤心上述的操作系统安装的检查方法;
    在进行安装前,要求先备份注册表,再进行安装;
    B. 软件间、软硬件间的冲突检查:
    a) 可采用两种软件问题隔离的方法。一是在软件最小系统下,关闭正在运行的应用程序,然后安装需要的应用软件;另一是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序,然后安装需要的应用软件。关闭已有的应用的方法是:使用msconfig禁用启动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在启动时调用的程序;
    使用任务管理器,检查系统中有无不正常的进程,并给予杀除;
    c) 对于基本满足软件技术手册要求但安装不上的情况,看能否通过设置调整来解决。如果不能解决,则视为不兼容;
    d) 利用其它机器(最好是不同配置的),检查是否存在软、硬件方面的兼容问题;
    e) 检查系统中是否已经安装过该软件,如果已经安装过应先将其卸载后再安装,如果无法正常卸载,可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载(对于Windows XP可使用系统还原功能来卸载);
    f) 必要时,可从网络上查阅相关资料,之后再与软件厂商联系,看是否有其他的注意事项。
    C. 硬件检查:
    在以上的步骤都不奏效时可伤心虑硬件问题,应检查光驱、安装介质、硬盘线等配件。
    3) 硬件设备安装:
    A. 冲突检查:
    a) 所安装的设备、采诵宁是否在系统启动前的自检过程中识别到,或能由操作系统识别到(非即插即用识备除外)。如果不能识别,应检查BIOS设置及设备本身,包括跳线及相应的插槽或端口;
    检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突;通过改变驱动的安装顺序、去除原系统中的相应采诵宁或设备、更换插槽,看故障是否消除。如果不能消除,则为不兼容;
    c) 加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配;
    d) 检查当前系统中的一些设置(主要是.ini文件中的设置)是否与所安装的采诵宁或设备驱动有不匹配的地方;
    B. 驱动程序检查:所安装的设备驱动是否为合适的版本(即,不一定是最新的);
    C. 硬件检查:
    a) 所安装的采诵宁或设备是否本身就有故障;
    检查原系统中的采诵宁是否有不良的现象(如插槽损坏、供电能力不足等)。
      五、本类故障的判断流程
    见附录一之(五)。
    六、案例
    案例一:
    问题描述:用户报修天禧6620机器,在安装98过程中,提示剩余三分钟时。Hwinfo报错,无法正常安装。
    解决方案:工程师上门后,经过检测,确实存在用户反应的问题。然后尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换一张安装盘安装,故障依旧。接着检查BIOS发现,系统日期是2075年。将日期改回后,故障排除。问题虽小,影响却大。在此,提醒各位同仁,做事要细心,不要忽略每个细节。
    案例二:
    问题描述:逐日2000机器,一次突然死机,不能启动,重装系统能成功,但在设备管理里有很多问号,如打印口,COM口等都没有驱动。
    解决方案:在站内又重装系统,驱动主板不能解决问题,看来只有更换主机才行了。打开机箱,发现有很多灰尘,取出主板,进行大扫除,抱着试一试的心里,重装一切OK。

    案例三:
    问题描述:一用户奔月4000机器/PIII 1G,他是单位技术员,说此机不能重装系统,每次重装都死机,要求上门维修。
    解决方案:到达用户处,发现重装到检测硬件时无反应,打开机器进行检查时,发现CPU风扇不是联想。客户说这是刚从市场上拿来的,新的,应没有问题。依次替代硬盘与内存没有用,经用户同意带回站内烤机,再换下主板与CPU还是不行,后经多次重试发现每次死时间越来越短,怀疑还是CPU风扇有问题。换其它联想机器上的风扇竟解决问题。引起故障原因是客户的CPU风扇转速不够,引起温度过高死机
      第六章 操作与应用类故障
    一、定义举例
    这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。
    二、可能的故障现象
    1、 休眠后无法正常唤醒;
    2、 系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象;
    3、 系统运行速度慢;
    4、 运行某应用程序,导致硬件功能失效;
    5、 游戏无法正常运行;
    6、 应用程序不能正常使用。
    三、可能涉及的采诵宁
    主板、CPU、内存、电源、磁盘、键盘、接插的板卡等
    四、判断要点/顺序
    1、 维修前的准备
    1) 干净的可用硬盘;
    2) 杀毒软件;
    3) 尽可能新的驱动程序、若干版本的BIOS;
    4) 磁盘连接的数据线等。
    2、 环境检查
    1) 市电及连接检查:
    A. 检查市电是否正常,连接是否牵伤心;是否有接地;
    B. 设备间的连接线是否接错或漏接。
    2) 周边及外观检查:
    A. 检查与主机连接的其他外设工作是否正常;
    B. 驱动器工作时是否有异响,CPU风扇的转速是否过慢或不稳定;
    C. 观察机箱内灰尘是否太多,而导致各插接件间接触不良。先除尘后可用橡皮等擦拭金手指,去除氧化层或灰尘。然后重新插上;
    D. 观察系统是否有异味,元器件的温升是否过高或过快。
    3) 显示与设置检查:
    A. 详细记录报错信息,判断可能造成故障的部位;
    B. 注意CMOS中对于硬盘、系统时间、CPU温度的设置,注意在自检时显示的硬件信息和机器配置是否相符;
    C. 仔细阅读软件的使用指南,注意软件运行的环境要求。
    4) 充分与用户沟通:
    A. 了解用户的使用情况;
    B. 出故障前的现象;
    C. 做过什么操作才出现目前的故障。
    根据以上了解的情况,来初步判断可能的故障原因。
    3、 故障判断要点
    1) 检查是否由于用户误操作引起
     
     2004-4-8 07:01              
     
     
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    分区表的格式
    分区表项的偏移 意义   占用字节数
       00 引导指示符 1B
       01 分区引导记录的磁头号 1B
       02 分区引导记录的扇区和柱面号 2B
       04 系统指示符 1B
       05 分区结束磁头号 1B
       06 分区结束扇区和柱面号 2B
       08 分区前面的扇区数 4B
       0C 分区中总的扇区数 4B
    4个分区中只能有1个活跃分区,即C盘。标志符是80H在分区表的第一个字节处。若是00H则表示非活跃分区。例如:
    80 01 01 00 0B FE 3F 81 3F 00 00 00 C3 DD 1F 00
    00 00 01 82 05 FE BF 0C 02 DE 1F 00 0E 90 61 00
    00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    要点:(1)MBR位于硬盘第一个物理扇区柱面0,磁头0,扇区1处。不属于DOS扇区,
       (2)主引导记录分为硬盘的主引导程序和硬盘分区表。
    6.DBR
      DBR位于柱面0,磁头1,扇区1,即逻辑扇区0。DBR分为两部分:DOS引导程序和BPB(BIOS参数块)。其中DOS引导程序完成
    DOS系统文件(IO.SYS,MSDOS.SYS)的定位与装载,而BPB用来描述本DOS分区的磁盘信息,BPB位于DBR偏移0BH处,共13字节。
    它包含逻辑格式化时使用的参数,可供DOS计算磁盘上的文件分配表,目录区和数据区的起始地址,BPB之后三个字提供物理格
    式化(低格)时采用的一些参数。引导程序或设备驱动程序根据这些信息将磁盘逻辑地址(DOS扇区号)转换成物理地址(绝对
    扇区号)。BPB格式
    序号 偏移地址 意义
    1 03H-0AH OEM号
    2 0BH-0CH 每扇区字节数
    3 0DH 每簇扇区数
    4 0EH-0FH 保留扇区数
    5 10H FAT备份数
    6 11H-12H 根目录项数
    7 13H-14H 磁盘总扇区数
    8 15H 描述介质
    9 16H-17H 每FAT扇区数
    10 18H-19H 每磁道扇区数
    11 1AH-1BH 磁头数
    12 1CH-1FH 特殊隐含扇区数
    13 20H-23H 总扇区数
    14 24H-25H 物理驱动器数
    15 26H 扩展引导签证
    16 27H-2AH 卷系列号
    17 2BH-35H 卷标号
    18 36H-3DH 文件系统号
    DOS引导记录公式:
    文件分配表≡保留扇区数
    根目录≡保留扇区数+FAT的个数×每个FAT的扇区数
    数据区≡根目录逻辑扇区号+(32×根目录中目录项数+(每扇区字节数-1))DIV每扇区字节数
    绝对扇区号≡逻辑扇区号+隐含扇区数
    扇区号≡(绝对扇区号MOD每磁道扇区数)+1
    磁头号≡(绝对扇区号DIV每磁道扇区数)MOD磁头数
    磁道号≡(绝对扇区号DIV每磁道扇区数)DIV磁头数
    要点:(1)DBR位于柱面0,磁头1,扇区1,其逻辑扇区号为0
       (2)DBR包含DOS引导程序和BPB。
       (3)BPB十分重要,由此可算出逻辑地址与物理地址。
     
    7.文件分配表
      文件分配表是DOS文件组织结构的主要组成部分。我们知道DOS进行分配的最基本单位是簇。文件分配表是反映硬盘上所
    有簇的使用情况,通过查文件分配表可以得知任一簇的使用情况。DOS在给一个文件分配空间时总先扫描FAT,找到第一个可
    用簇,将该空间分配给文件,并将该簇的簇号填到目录的相应段内。即形成了簇号链。FAT就是记录文件簇号的一张表。
    FAT的头两个域为保留域,对FAT12来说是3个字节,FAT来说是4个字节。其中头一个字节是用来描述介质的,其余字节为FFH
    。介质格式与BPB相同。
    第一个字节的8位意义:
    7 6 5 4 3 2 1 0
    └─────-┘ │ │ │┌0非双面
    置1 │ │ └┤
    │ │ └1双面
    │ │┌0不是8扇区
    │ └┤
    │ └1是8扇区
    │┌0不是可换的
    └┤
    └1是可换的
    FAT结构含义
    FAT12 FAT16 意义
    000H 0000H 可用
    FF0H-FF6H FFF0H-FFF6H 保留
    FF7H FFF7H 坏
    FF8H-FFFH FFF8H-FFFFH 文件最后一个簇
    ×××H ××××H 文件下一个簇
    对于FAT16,簇号×2作偏移地址,从FAT中取出一字即为FAT中的域。
    逻辑扇区号=数据区起始逻辑扇区号+(簇号-2)×每簇扇区数
    簇号=(逻辑扇区号-数据区起始逻辑扇区号)DIV每簇扇区数+2
    要点:(1)FAT反映硬盘上所有簇的使用情况,它记录了文件在硬盘中具体位置(簇)。
       (2)文件第一个簇号(在目录表中)和FAT的该文件的簇号串起来形成文件的簇号链,恢复被破坏的文件就是根
    据这条链。
       (3)由簇号可算逻辑扇区号,反之,由逻辑扇区号也可以算出簇号,公式如上。
       (4)FAT位于DBR之后,其DOS扇区号从1开始。

    8.文件目录
      文件目录是DOS文件组织结构的又一重要组成部分。文件目录分为两类:根目录,子目录。根目录有一个,子目录可以有
    多个。子目录下还可以有子目录,从而形成树状的文件目录结构。子目录其实是一种特殊的文件,DOS为目录项分配32字
    节。目录项分为三类:文件,子目录(其内容是许多目录项),卷标(只能在根目录,只有一个。目录项中有文件(或子目
    录,或卷标)的名字,扩展名,属性,生成或最后修改日期,时间,开始簇号,及文件大小。
    目录项的格式
    字节偏移 意义 占字节数
    00H 文件名 8B
    08H 扩展名 3B
    0BH 文件属性 1B
    0CH 保留 10B
    16H 时间 2B
    18H 日期 2B
    1AH 开始簇号 2B
    1CH 文件长度 4B
    目录项文件名区域中第一个字节还有特殊的意义:00H代表未使用
    05H代表实际名为E5H
    EBH代表此文件已被删除
    目录项属性区域的这个字节各个位的意义如下: 7 6 5 4 3 2 1 0
                          未 修 修 子 卷 系 隐 只
                          用 改 改 目 标 统 藏 读
                            标 标 录   属 属 属
                            志 志     性 性 性
    注意:WINDOWS的长文件名使用了上表中所说的保留这片区域。
    要点:(1)文件目录是记录所有文件,子目录名,扩展名属性,建立或删除最后修改日期。文件开始簇号及文件长度的一张
          登记表.
       (2)DOS中DIR列出的内容训是根据文件目录表得到的。
       (3)文件起始簇号填在文件目录中,其余簇都填在FAT中上一簇的位置上。

    第三部分--附录
    每个用户的硬盘中都存放着大量的有用数据,而硬盘又是一个易出毛病的采诵宁。为了有效的保存硬盘中的数据,除了有效的保存硬盘中的数据,备份工作以外,还要学会在硬盘出现故障时如何救活硬盘,或者提取其中的有用数据,把损失降到最小程度。
    1、系统不承认硬盘
    此类故障比较常见,即从硬盘无法启动,从A盘启动也无法进入C盘,使用CMOS中的自动监测功能也无法发现硬盘的存在。这种故障大都出现在连接电缆或IDE口端口上,硬盘本身的故障率很少,可通过重新插拔硬盘电缆或者改换IDE口及电缆等进行替换试验,可很快发现故障的所在。如果新接上的硬盘不承认,还有一个常见的原因就是硬盘上的主从条线,如果硬盘接在IDE的主盘位置,则硬盘必须跳为主盘状,跳线错误一般无法检测到硬盘。

    2、CMOS引起的故障
    CMOS的正确与否直接影响硬盘的正常使用,这里主要指其中的硬盘类型。好在现在的机器都支持IDEautodetect的功能,可自动检测硬盘的类型。当连接新的硬盘或者更换新的硬盘后都要通过此功能重新进行设置类型。当然,现在有的类型的主板可自动识别硬盘的类型。当硬盘类型错误时,有时干脆无法启动系统,有时能够启动,但会发生读写错误。比如CMOS中的硬盘类型小于实际的硬盘容量,则硬盘后面的扇区将无法读写,如果是多分区状态则个别分区将丢失。还有一个重要的故障原因,由于目前的IDE都支持逻辑参数类型,硬盘可采用Normal、LBA、Large等。如果在一般的模式下安装了数据,而又在CMOS中改为其他的模式,则会发生硬盘的读写错误故障,因为其物理地质的映射关系已经改变,将无法读取原来的正确硬盘位置。
     
    3、主引导程序引起的启动故障
    硬盘的主引导扇区是硬盘中的最为敏感的一个采诵宁,其中的主引导程序是它的一部分,此段程序主要用于检测硬盘分区的正确性,并确定活动分区,负责把引导权移交给活动分区的DOS或其他操作系统。此段程序损坏将无法从硬盘引导,但从软区或光区之后可对硬盘进行读写。修复此故障的方法较为简单,使用高版本DOS的fdisk最为方便,当带参数/mbr运行时,将直接更换(重写)硬盘的主引导程序。实际上硬盘的主引导扇区正是此程序建立的,fdisk.exe之中包含有完整的硬盘主引导程序。虽然DOS版本不断更新,但硬盘的主引导程序一直没有变化,从DOS3.x到目前有winDOS95的DOS,所以只要找到一种DOS引导盘启动系统并运行此程序即可修复。

    4、分区表错误引导的启动故障
    分区表错误是硬盘的严重错误,不同错误的程度会造成不同的损失。如果是没有活动分区标志,则计算机无法启动。但从软驱或光驱引导系统后可对硬盘读写,可通过fdisk重置活动分区进行修复。如果是某一分区类型错误,可造成某一分区的丢失。分区表的第四个字节为分区类型值,正常的可引导的大于32mb的基本DOS分区值为06,而扩展的DOS分区值是05。如果把基本DOS分区类型改为05则无法启动系统,并且不能读写其中的数据。如果把06改为DOS不识别的类型如efh,则DOS认为改分区不是DOS分区,当然无法读写。很多人利用此类型值实现单个分区的加密技术,恢复原来的正确类型值即可使该分区恢复正常。分区表中还有其他数据用于纪录分区的起始或终止地址。这些数据的损坏将造成该分区的混乱或丢失,一般无法进行手工恢复,唯一的方法是用备份的分区表数据重新写回,或者从其他的相同类型的并且分区状况相同的硬盘上获取分区表数据,否则将导致其他的数据永久的丢失。在对主引导扇区进行操作时,可采用nu等工具软件,操作非常的方便,可直接对硬盘主引导扇区进行读写或编辑。当然也可采用debug进行操作,但操作繁琐并且具有一定的风险。

    5、分区有效标志错误引起的硬盘故障
    在硬盘主引导扇区中还存在一个重要的部分,那就是其最后的两个字节:55aah,此字为扇区的有效标志。当从硬盘,软盘或光区启动时,将检测这两个字节,如果存在则认为有硬盘存在,否则将不承认硬盘。此标志时从硬盘启动将转入rombasic或提示放入软盘。从软盘启动时无法转入硬盘。此处可用于整个硬盘的加密技术。可采用debug方法进行恢复处理。另外,DOS引导扇区仍有这样的标志存在,当DOS引导扇区无引导标志时,系统启动将显示为:missingoperatingsystem。其修复的方法可采用的主引导扇区修复方法,只是地址不同,更方便的方法是使用下面的DOS系统通用的修复方法。

    6、DOS引导系统引起的启动故障
    DOS引导系统主要由DOS引导扇区和DOS系统文件组成。系统文件主要包括io.sys、msdos.sys、command.com,其中command.com是DOS的外壳文件,可用其他的同类文件替换,但缺省状态下是DOS启动的必备文件。在Windows95携带的DOS系统中,msdos.sys是一个文本文件,是启动windows必须的文件。但只启动DOS时可不用此文件。但DOS引导出错时,可从软盘或光盘引导系统,之后使用sysc:传送系统即可修复故障,包括引导扇区及系统文件都可自动修复到正常状态。

     
    7、fat表引起的读写故障
    fat表纪录着硬盘数据的存储地址,每一个文件都有一组连接的fat链指定其存放的簇地址。fat表的损坏意味着文件内容的丢失。庆幸的是DOS系统本身提供了两个fat表,如果目前使用的fat表损坏,可用第二个进行覆盖修复。但由于不同规格的磁盘其fat表的长度及第二个fat表的地址也是不固定的,所以修复时必须正确查找其正确位置,由一些工具软件如nu等本身具有这样的修复功能,使用也非常的方便。采用debug也可实现这种操作,即采用其m命令把第二个fat表移到第一个表处即可。如果第二个fat表也损坏了,则也无法把硬盘恢复到原来的状态,但文件的数据仍然存放在硬盘的数据区中,可采用chkdsk或scandisk命令进行修复,最终得到*.chk文件,这便是丢失fat链的扇区数据。如果是文本文件则可从中提取并可合并完整的文件,如果是二进制的数据文件,则很难恢复出完整的文件。
     
    8、目录表损坏引起的引导故障
    目录表纪录着硬盘中文件的文件名等数据,其中最重要的一项是该文件的起始簇号,目录表由于没有自动备份功能,所以如果目录损坏将丢失大量的文件。一种减少损失的方法也是采用上面的chkdsk或scandisk程序的方法,从硬盘中搜索出chk文件,由目录表损坏时是首簇号丢失,在fat为损坏的情况下所形成的chk文件一般都比较完整的文件数据,每一个chk文件即是一个完整的文件,把其改为原来的名字可恢复大多数文件。

     
    9、误删除分区时数据的恢复
    当用fdisk删除了硬盘分区之后,表面现象是硬盘中的数据已经完全消失,在未格式化时进入硬盘会显示无效驱动器。如果了解fdisk的工作原理,就会知道,fdisk只是重新改写了硬盘的主引导扇区(0面0道1扇区)中的内容。具体说就是删除了硬盘分区表信息,而硬盘中的任何分区的数据均没有改变,可仿造上述的分区表错误的修复方法,即想办法恢复分区表数据即可恢复原来的分区即数据,但这只限于除分区或重建分区之后。如果已经对分区用format格式化,在先恢复分区后,在按下面的方法恢复分区数据。
     
    10、误格式化硬盘数据的恢复
    在DOS高版本状态下,格式化操作format在缺省状态下都建立了用于恢复格式化的磁盘信息,实际上是把磁盘的DOS引导扇区,fat分区表及目录表的所有内容复制到了磁盘的最后几个扇区中(因为后面的扇区很少使用),而数据区中的内容根本没有改变。这样通过运行unformatc:即可恢复原来的文件分配表及目录表,从而完成硬盘信息的恢复。另外DOS还提供了一个miror命令用于纪录当前的磁盘的信息,供格式化或删除之后的恢复使用,此方法也比较有效。
    硬盘基本知识

    9.物理驱动器与逻辑驱动器
      物理驱动器指实际安装的驱动器。
      逻辑驱动器是对物理驱动器格式化后产生的。
    要点:同上。
    硬盘逻辑锁巧解
    在谈论具体的解决方法前,先讲述一下被逻辑锁锁住的硬盘为什么不能用普通办法启 动的原因:

    计算机在引导DOS系统时将会搜索所有逻辑盘的顺序,当DOS被引导时,首先要去找主引 导扇区的分区表信息,位于硬盘的零头零柱面的第一个扇区的OBEH地址开始的地方,当 分区信息开始的地方为80H时表示是主引导分区,其他的为扩展分区,主引导分区被定义 为逻辑盘C盘,然后查找扩展分区的逻辑盘,被定义为D盘,以此类推找到E,F,G..... 逻辑锁就是在此下手,修改了正常的主引导分区记录将扩展分区的第一个逻辑盘指向 自己,DOS在启动时查找到第一个逻辑盘后,查找下个逻辑盘总是找到是自己,这样一来 就形成了死循环,这就是使用软驱,光驱,双硬盘都不能正常启动的原因。实际上这逻辑锁只是利用了DOS在启动时的一个小小缺陷,便令不少高手都束手无策。知道了逻辑 锁的上锁原理,要解锁也就比较容易了。以前我看到有位朋友采用热拔插硬盘电源的方法来处理:就是在当系统启动时,先不给被锁的硬盘插上电源线,等待启动完成后再给硬盘热插上电源线,这时如果硬盘没有烧坏的话,系统就可以控制硬盘了。当然这是一种非常危险的方法,大家不要轻易尝试,下面介绍两种比较简单和安全的处理方法。
     
    方法一:修改DOS启动文件
    首先准备一张DOS6.22的系统盘,带上debug、pctools5.0、fdisk等工具。然后在一台正常的机器上,使用你熟悉的二进制编辑工具(debug、pctools5.0,或者windows下的ultraedit都行)修改软盘上的IO.SYS文件(修改前记住改该文件的属性为正常),具体是在这个文件里面搜索第一个55aa字符串,找到以后修改为任何其他数值即可。用这张修改过的系统软盘你就可以顺利地带着被锁的硬盘启动了。不过这时由于该硬盘正常的分区表已经被黑客程序给恶意修改了,你无法用FDISK来删除和修改分区,而且仍无法用正常的启动盘启动系统,这时你可以用DEBUG来手工恢复。使用DEBUG手工修复硬盘步骤如下:

    a:\ >debug
    -a
    -xxxx00 mov ax,0201 读一个扇区的内容
    -xxxx03 mov bx,500 设置一个缓存地址
    -xxxx06 mov cx,0001 设置第一个硬盘的硬盘指针
    -xxxx09 mov dx,0080 读零磁头
    -xxxx0c int 13 硬盘中断
    -xxxx0e int 20
    -xxxx:0110 退出程序返回到指示符
    -g 运行
    -d500 查看运行后500地址的内容

    这时候会发现地址6be开始的内容是硬盘分区的信息,发现此硬盘的扩展分区指向自己,这就使DOS或WINDOWS启动时查找硬盘逻辑盘进去死循环,在DEBUG指示符下用E命令修改内存数据 具体如下:

    E6BE
    xx.0 xx.0 xx.0...............
    .............................
    .......................55 AA
    55 AA表示硬盘有效的标记,不要修改,xx0表示把以前的数据xx改成0

    再用硬盘中断13把修改好的数据写入硬盘就可以了,具体如下:

    A:\ >debug
    a 100 表示修改100地址的汇编指令
    -xxxx00 mov ax,0301 写硬盘一个扇区
    -xxxx: 这里直接按回车
    -g 运行
    -q 退出

    然后运行 FDISK/MBR(重置硬盘引导扇区的引导程序),再重新启动电脑就行了。 怎么样?用这种方法处理够简单的吧?而且这种方法还有一个好处就是可以保住盘上的 数据!如果你不需要保数据的话,还有更加简单的处理方法:
    方法二:巧设BIOS,用DM解锁大家知道DM软件是不依赖于主板BIOS的硬盘识别安装软件,(所以在不能识别大硬盘的老主板上也可用DM来安装使用大容量硬盘)。就算在BIOS中将硬盘设为NONE,DM也可识别并处理硬盘。

    首先你要找到和硬盘配套的DM软件(找JS要或去网上荡),然后把DM拷到一张系统盘上。接上被锁硬盘,开机,按住DEL键,进CMOS设置,将所有IDE硬盘设为NONE(这是关键所在!),保存设置,重启动,这时系统即可 带锁启动。启动后运行DM,你会发现DM可以绕过BIOS,识别出硬盘,选中该硬盘,分区格式化,就OK了。这么简单?不过这种 方法的弱点是硬盘上的数据将全部丢失。

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